ব্যাংকের হিসাব বিশ্লেষণ, গ্রাহকের ঋণযোগ্যতা যাচাই, আর্থিক প্রতারণা শনাক্তকরণ এবং গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার ক্ষেত্রে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআইয়ের ব্যবহার ক্রমাগত বাড়ছে। এর ফলে সময় ও খরচের সাশ্রয় হচ্ছে এবং সেবার মান উন্নত করার সুযোগ তৈরি হচ্ছে। তবে প্রযুক্তির এই অগ্রগতির সঙ্গে তথ্যের গোপনীয়তা, সাইবার নিরাপত্তা এবং কর্মীদের দক্ষতা নিয়ে নতুন চ্যালেঞ্জও সামনে আসছে। এই প্রেক্ষাপটে ব্যাংকিং খাতে এআইয়ের ব্যবহার বাড়ানোর পাশাপাশি এর নিরাপদ ও দায়িত্বশীল প্রয়োগ নিশ্চিত করাও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে।

আধুনিক ব্যাংকিংয়ে এআইয়ের ব্যবহার এখন আর শুধুমাত্র গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। লেনদেন পর্যবেক্ষণ, সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্তকরণ, ঋণঝুঁকি বিশ্লেষণ, গ্রাহকের আচরণ বুঝে সেবা প্রদান এবং অভ্যন্তরীণ হিসাব ব্যবস্থাপনায়ও প্রযুক্তিটি ব্যবহৃত হচ্ছে।

আগে গ্রাহকের ঋণ আবেদন যাচাই করতে কর্মকর্তাদের বিভিন্ন নথি পর্যালোচনা করতে হতো। বর্তমানে এআই এবং ডেটা অ্যানালিটিকসের মাধ্যমে বিপুল তথ্য দ্রুত বিশ্লেষণ করে সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা পাওয়া যাচ্ছে। একইভাবে অস্বাভাবিক লেনদেন শনাক্ত করতে মেশিন লার্নিং ভিত্তিক প্রযুক্তি ব্যবহার করা সম্ভব হচ্ছে। এর ফলে সম্ভাব্য জালিয়াতি বা আর্থিক প্রতারণা আগেই শনাক্ত করার সুযোগ তৈরি হচ্ছে।

এআইয়ের আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ ব্যবহার হচ্ছে গ্রাহকসেবা। চ্যাটবট ও ভার্চুয়াল অ্যাসিস্ট্যান্টের মাধ্যমে দিন-রাত সাধারণ ব্যাংকিং প্রশ্নের উত্তর দেওয়া সম্ভব হচ্ছে। অন্যদিকে রোবটিক প্রসেস অটোমেশন (আরপিএ) দিয়ে তথ্য সংরক্ষণ, হিসাব যাচাই এবং নিয়মিত প্রতিবেদন তৈরির মতো পুনরাবৃত্তিমূলক কাজ সহজ করা যাচ্ছে।

ইসলামী ব্যাংক বাংলাদেশ পিএলসির ব্যবস্থাপনা পরিচালক (ভারপ্রাপ্ত) মো. আলতাফ হুসাইন মন্তব্য করেন, "এআই ও অটোমেশন ব্যাংকিং খাতকে প্রচলিত লেনদেননির্ভর ব্যবস্থা থেকে বুদ্ধিবৃত্তিক, তথ্যনির্ভর ও পূর্বাভাসভিত্তিক সেবাব্যবস্থায় রূপান্তর করছে।" এর মাধ্যমে রিয়াল-টাইম লেনদেন পর্যবেক্ষণ, অস্বাভাবিক কার্যক্রম ও জালিয়াতি শনাক্তকরণ, ক্রেডিট রিস্ক অ্যানালিসিস, গ্রাহকের আচরণ বিশ্লেষণ করে দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণ করা সম্ভব হচ্ছে।

নিরাপত্তায় প্রযুক্তির সঙ্গে মানুষের নজরদারি: এআইয়ের ব্যবহার বাড়লেও প্রযুক্তি একাই ব্যাংকিংয়ের সব নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে সক্ষম নয়। কারণ প্রযুক্তি যত উন্নত হচ্ছে, প্রতারকরাও তত নতুন কৌশল ব্যবহার করছে। এআই কাজে লাগিয়ে ভুয়া পরিচয় তৈরি, প্রতারণামূলক বার্তা পাঠানো কিংবা সাইবার আক্রমণ আরো জটিল হয়ে উঠতে পারে।

ট্রাস্ট ব্যাংক পিএলসির ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা আহসান জামান চৌধুরী বলেন, "নিরাপত্তার ক্ষেত্রেও এআই চমৎকার ঢাল হিসেবে কাজ করছে; এটি রিয়াল-টাইমে লেনদেনের ধরন বিশ্লেষণ করে সন্দেহজনক আচরণ সঙ্গে সঙ্গে চিহ্নিত করতে পারে।" তবে তিনি উল্লেখ করেন, প্রযুক্তি যতই এগোচ্ছে, প্রতারকরাও ততই কৌশলী হচ্ছে। তাই এআইয়ের আধুনিক সুরক্ষার পাশাপাশি মানুষের তদারকি, নিয়মতান্ত্রিক সিস্টেম অডিট এবং গ্রাহকের নিজস্ব সচেতনতা সব সময়ই সমান গুরুত্বপূর্ণ।

চাকরি কমবে, নাকি বদলাবে কাজের ধরন: ব্যাংকিংয়ে এআইয়ের বিস্তারে কর্মসংস্থান নিয়ে আলোচনা বৃদ্ধি পাচ্ছে। বিশেষ করে তথ্য এন্ট্রি, হিসাব যাচাই, নিয়মিত প্রতিবেদন তৈরি এবং প্রাথমিক গ্রাহকসেবার মতো কাজে মানুষের প্রয়োজন কমতে পারে। তবে এর বিপরীতে ডেটা অ্যানালিটিকস, সাইবার নিরাপত্তা, এআই মডেল ব্যবস্থাপনা ও ডিজিটাল ঝুঁকি বিশ্লেষণে নতুন কর্মসংস্থানের সুযোগ তৈরি হচ্ছে। আলতাফ হুসাইনের মতে, "এআই মানুষের বিকল্প নয়; বরং মানুষের দক্ষতা, উৎপাদনশীলতা ও সিদ্ধান্ত গ্রহণের সক্ষমতা বৃদ্ধির কৌশলগত সহযোগী।"

আহসান জামান চৌধুরীও বলেন, "ইতিহাস বলে, প্রযুক্তি কখনো কাজ বন্ধ করে না; বরং কাজের ধরন বদলে দেয় এবং নতুন নতুন ক্ষেত্র তৈরি করে।" বর্তমানে ডেটা অ্যানালিটিকস, সাইবার সিকিউরিটি, এআই গভর্ন্যান্স বা কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স ম্যানেজমেন্টের মতো খাতে দক্ষ জনবলের বিশাল চাহিদা তৈরি হচ্ছে।

প্রযুক্তি বাড়ুক, আস্থাও থাকুক: বাংলাদেশে ক্যাশলেস লেনদেনের প্রসার এবং ডিজিটাল ব্যাংকিং সম্প্রসারণের সঙ্গে এআইয়ের ব্যবহারও বাড়বে। মোবাইল ব্যাংকিং, এজেন্ট ব্যাংকিং, বাংলা কিউআর এবং ইন্টারনেট ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে গ্রাহকের কাছে সেবা পৌঁছানোর সুযোগ তৈরি হয়েছে। আগামী দিনে এসব সেবায় এআই যুক্ত হলে লেনদেন আরো সহজ ও দ্রুত হতে পারে।

তবে এ ক্ষেত্রে কয়েকটি বিষয় গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহকের তথ্য ব্যবহারের সুস্পষ্ট নীতিমালা, প্রযুক্তিগত অবকাঠামোর নিরাপত্তা, অ্যালগরিদমের স্বচ্ছতা এবং ভুল সিদ্ধান্তের জন্য জবাবদিহি নিশ্চিত করতে হবে। একই সঙ্গে ব্যাংকারদের প্রযুক্তিনির্ভর দক্ষতা বাড়াতে প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করতে হবে।

ব্যাংকিংয়ের ভবিষ্যৎ তাই শুধুমাত্র মানুষের হাতে থাকবে, এমন নয়; আবার পুরোপুরি যন্ত্রের ওপরও নির্ভরশীল হবে না। এআই বিশাল তথ্য বিশ্লেষণ ও পুনরাবৃত্তিমূলক কাজ সামলাবে; মানুষ দেখবে জটিল সিদ্ধান্ত, সম্পর্ক, নৈতিকতা ও জবাবদিহি। এই দুইয়ের সমন্বয়ই আগামী দিনের নিরাপদ ও আস্থাভিত্তিক ব্যাংকিংয়ের মূল শক্তি হতে পারে।

নিউজের সত্যতা যাচাইয়ের জন্য স্ক্যান করুন